மேலதிகப் பொது முகமையாளரின் (கூட்டினணந்த சேவைகள்) அதிகாரத்தின் கீழ் செயற்படும் தகவல் தொழில்நுட்பப் பிரிவு, தேசிய நீர் வழங்கல் மற்றும் வடிகாமைப்புச் சபையின் தகவல் தொழில்நுட்ப வலையமைப்பிற்கு மற்றும் தீர்வுகளுக்குப் பொறுப்பாகும். பிரதிப் பொது முகாமையாளர் (தகவல் தொழில்நுட்பம்) ஒட்டுமொத்த மேற்பார்வை மற்றும் அதிகாரத்தின் கீழ் இப்பிரிவு செயற்படுவதுடன், பல்வேறுபட்ட விடயப்பரப்புக்களை கொண்ட இரண்டு துறைகளின் நிமித்தம் அர்ப்பணிப்புடன் செயலாற்றும் இரண்டு உதவிப் பொது முகமையாளர்களை கொண்டுள்ளது. உட்கட்டமைப்பு சேவைகள் மற்றும் பயன்பாட்டு மேம்பாடு.
நிறுவனத்தின் செயற்பாட்டு திறன், சேவைகளின் தரம் மற்றும் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துவதில் தகவல் தொழில்நுட்பம் மிகவும் பயனுள்ள கருவிகளில் ஒன்றாகும் என்ற உண்மையை சரியான முறையில் அங்கீகரிப்பதன் மூலம், NWSDB நிறுவனத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு மற்றும் தீர்வுகளை மேம்படுத்த பல்வேறு நடவடிக்கைகளை எடுத்துள்ளது. தொழில்துறையின் சமீபத்திய போக்குகளுடன் கட்டத்தை வைத்து தற்போதுள்ள தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பை சிறந்த மற்றும் ஆரோக்கியமான நிலையில் பராமரிக்கும் அதே வேளையில், முக்கியமான வணிக தீர்வுகளின் தடையின்றி மற்றும் நம்பகமான செயல்பாட்டை உறுதிசெய்யும் அதே வேளையில், IT உட்கட்டமைப்பை தொடர்ந்து மேம்படுத்துவது இந்த ஆண்டில் IT பிரிவின் முக்கிய பணிகளில் ஒன்றாகும்.
களஞ்சியசலைகள், OIC அலுவலகங்கள், சுத்திகரிப்பு நிலையங்கள் போன்ற புதிய மற்றும் முக்கியமான இடங்களை உள்ளடக்கும் வகையில் IP VPN ஐ விரிவாக்குவது இந்த நடவடிக்கைகளில் சில அடங்கும். பரந்த பகுதி இணைப்புக்கான செலவு குறைந்த வழிமுறையாக, ரிமோட் VPN வசதி பல புதிய இடங்களுக்கு அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது உதா. கழிவுநீரமைப்பு அலுவலகங்கள், OIC அலுவலகங்கள் போன்றவை. திறன் மற்றும் செயல்திறன் நிலைகளை மேம்படுத்த புதிய சேவையகங்கள் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. தகவல் தொழில்நுட்ப தீர்வு பயன்பாட்டின் அதிகரித்து வரும் கோரிக்கைகளை கருத்தில் கொண்டு. தற்போதுள்ள சர்வர் ரூம் உள்கட்டமைப்பை, மெய்நிகராக்கக் கருத்துகளின் அடிப்படையில் மிகவும் நவீனப்படுத்தப்பட்ட, அதிநவீன உள்கட்டமைப்பு அடிப்படையாக மாற்ற திட்டமிடப்பட்டுள்ளது. எதிர்காலத்தில் நிறுவனத்திற்கு கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங்கைப் பயன்படுத்துவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளின் ஆரம்ப மதிப்பீடு செய்யப்பட்டது.
IT பிரிவு நாட ளாவிய ரீதியிலுள்ள இடங்களில் நிறுவன அளவிலான IT தீர்வுக்கான மென்பொருள் தொகுதிகளை செயல்படுத்துவதில் ஈடுபட்டுள்ளது. நாட ளாவிய ரீதியிலுள்ள களஞ்சிய வலையமைப்பை கணினிமயமாக்குவதற்காக இருப்பு விவரப்பட்டியல் முகாமைத்துவ அமைப்பினை (IMS) செயற்படுத்துதல் , மனித வள முகாமைத்துவ வலையமைப்பின் ஊடாக மனித வள முகாமைத்துவ (HRM) பிரிவின் செயற்பாடுகளை கணினிமயமாக்குவதற்கு முன்னுரிமை அளிக்கப்பட்டது. குறைந்த முன்னுரிமை மட்டத்தில் மற்ற தொகுதிகளில் செயல்படுத்தல் பணிகள் தொடர்ந்தன.
ஆவண முகாமைத்துவம், நீர் தரக் கண்காணிப்பு, நிகழ்நலை வாடிக்கையாளர் சேவைகள், தனிநபர் கோப்பு முகாமைத்துவம், பொறியியல் வரைதல் முகாமைத்துவம் போன்ற நிறுவனத்தின் அவசர தேவைகளைக் கருத்தில் கொண்டு, IT பிரிவு மென்பொருள் தீர்வுகளை உருவாக்கி செயல்படுத்துவதில் ஒரு வழக்கமான நடவடிக்கையாக ஈடுபட்டுள்ளது. அதற்கு மேலதிகமாக IT பிரிவு தீவிரமாக ஈடுபட்டுள்ளத இலங்கையில் பொது நிறுவனங்களின் பயன்பாட்டிற்காக பொதுமக்கள் குறைகளைக் கையாள்வதற்கான அதிநவீன தீர்வை உருவாக்குதல். இலங்கையின் தகவல் மற்றும் தொடர்பாடல் தொழில்நுட்ப முகவர் நிறுவனத்துடன் இணைந்து பொது முகாமைத்துவ சீர்திருத்த அமைச்சின் தேவைகளுக்காக NWSDBயின் IT பிரிவினால் இந்த தீர்வு உருவாக்கப்பட்டது. இந்த அமைப்பு தேசிய அளவிலான கணினிமயமாக்கல் முயற்சிகளுக்கு தகவல் தொழில்நுட்பப் பிரிவின் அர்ப்பணிப்பை நிரூபிக்கிறது மற்றும் ICT இன் பயனுள்ள பயன்பாட்டின் மூலம் அரசாங்க நடவடிக்கைகளை மேம்படுத்துவதற்கான மின்-அரசு கருத்துகளை செயல்படுத்துகிறது.
2013 ஆம் ஆண்டில், தகவல் தொழில்நுட்பப் பிரிவு அழைப்பு மையச் செயல்பாடுகளை ஒரு திறந்த மூல அழைப்பு முகாமைத்துவ தீர்வு மூலம் மேம்படுத்தியது, மேலும் இணைய அடிப்படையிலான ஆன்லைன் தீர்வாக ஊடாடும் குரல் பதில் (IVR), அழைப்பு பதிவு, அழைப்பு வரிசை முகாமைத்துவ, செயல்பாடு கண்காணிப்பு போன்ற வசதிகளுடன். இந்த அமைப்பு, கட்டணமில்லா 1939 ஹாட்லைன் வசதியில் கால் சென்டர் செயல்பாட்டுத் தளத்தை கணிசமாக மேம்படுத்தியுள்ளது.
2013 ஆம் ஆண்டில் அதன் செயல்பாடுகளில் குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றத்தைக் காட்டிய IT பிரிவு, ICT உட்கட்டமைப்பை மேலும் மேம்படுத்துவதற்கும், நிறுவனத்தின் ICT நிலையை மேம்படுத்த புதிய தீர்வுகளை நடைமுறைப்படுத்துவதற்கும் மூத்த நிர்வாகத்திடம் பல முக்கிய ICT முன்மொழிவுகளை சமர்ப்பித்துள்ளது. தினசரி செயல்பாடுகளுக்கான புவியியல் தகவல் அமைப்பின் (ஜிஐஎஸ்) பயன்பாடு, முகாமைத்துவ முடிவெடுக்கும் செயல்முறைக்கு விரிவான முடிவு ஆதரவு அமைப்பைப் பயன்படுத்துதல், ஆன்லைன் மையப்படுத்தப்பட்ட வணிக பில்லிங் முறையை செயல்படுத்துதல், திட்ட முகாமைத்துவம் மற்றும் முன்னேற்ற கண்காணிப்பு அமைப்பு போன்றவற்றை இது மேம்படுத்தும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. உரிய நிதி உள்ளது.